Warum wir ein eigenes internes Unternehmenssystem entwickeln

Zuerst klären, welche Fragen das Unternehmen beantworten muss

Eine Umsatzsumme allein sagt wenig darüber aus, wie sie zustande kommt. Welchen Zeitraum umfasst sie? Aus welchem Vertriebskanal stammen die Daten? Sind Rücksendungen oder nachträgliche Korrekturen berücksichtigt? Auch eine übersichtliche Oberfläche hilft nur begrenzt, wenn mehrere Tools dieselben Vorgänge unterschiedlich abbilden.

Deshalb beginnen wir bei den Informationen hinter den Zahlen: Woher kommt ein Eintrag, was bedeutet er und wer braucht ihn als Nächstes? Dieser Zusammenhang soll leichter nachvollziehbar werden. Dafür muss nicht jede vorhandene Software ersetzt werden. Wir wollen gezielt prüfen, wo eine gemeinsame Ansicht oder eine kleine interne Anwendung nützlich wäre.

Verkaufsdaten und Dashboards brauchen gemeinsame Definitionen

Verkaufsdaten und Management-Dashboards gehören zum vorgesehenen Umfang. Eine Ansicht sollte eine konkrete Frage beantworten, etwa wie sich Verkäufe über verschiedene Zeiträume entwickeln oder welche Zahlen geprüft werden müssen. Der Weg zu den Quelldaten soll erkennbar bleiben, damit auffällige Werte untersucht werden können.

Vor dem ersten Diagramm stehen deshalb die Berechnung, der Berichtszeitraum und die Aktualisierung. Eine Zahl vom Vortag darf nicht wie ein Live-Bestand aussehen. Beim Vergleich von Kanälen muss außerdem klar sein, ob die Zahlen dasselbe beschreiben. Das ist wichtiger als eine möglichst große Sammlung von Kennzahlen.

Bestände und soziale Medien im Zusammenhang betrachten

Auch die Bestandsverwaltung ist vorgesehen. Dabei muss das System erfasste Bestände von Schätzungen und geplanten Bewegungen unterscheiden. Ein prüfenswerter Hinweis könnte ein Widerspruch zwischen zwei Datenquellen sein, nicht nur ein niedriger Lagerbestand. Die zuständige Person muss erkennen können, was zu prüfen ist.

Die Anbindung sozialer Medien gehört ebenfalls zum geplanten Umfang. Daraus folgt nicht, dass jede Handlung automatisch erfolgen soll. Eine gemeinsame Übersicht über geplante Inhalte und zugehörige Informationen könnte ein sinnvoller Anfang sein. Veröffentlichungen, Angebotsänderungen und Zusagen an Kunden brauchen klare Berechtigungen und passende Freigaben.

So sollen die Informationen zusammenfließen

Der geplante Ablauf führt Daten zusammen, prüft ihre Bedeutung und stellt die benötigten Informationen der zuständigen Person bereit. Die Details stimmen wir auf verfügbare Quellen und Zugriffsrechte ab.

Mit einem überprüfbaren Teil beginnen

Jede Ergänzung braucht einen klaren Zweck und eine Möglichkeit zur Prüfung. Bei einem Bericht bedeutet das den Abgleich mit den Quelldaten. Bei einem internen Vorgang müssen neben dem normalen Ablauf auch fehlende Angaben, doppelte Einträge und nicht erreichbare Dienste berücksichtigt werden.

Zugriffsrechte, Sicherungen und Dokumentation gehören von Anfang an dazu. Ein System ist nicht allein deshalb einsatzbereit, weil eine Oberfläche Daten anzeigt. Nutzer müssen erkennen können, wann eine Ansicht aktualisiert wurde, welche Aussagen sie nicht erlaubt und wie sich Fehler berichtigen lassen.

Was wir im Laufe der Entwicklung teilen möchten

Dieser Beitrag ist der Auftakt eines Entwicklungstagebuchs. Wir möchten die Entscheidungen hinter dem System zeigen: ein Problem aus den Tests, eine geänderte Funktion oder einen einfacheren Ansatz, der besser passte. So wird auch der Weg zur Lösung nachvollziehbar.

Für andere Unternehmen, die über ein internes System nachdenken, sind dieselben Ausgangsfragen hilfreich: Welche Entscheidung ist heute schwierig? Welche Daten werden dafür gebraucht? Wer muss handeln? Die Antworten geben einer ersten Version eine Aufgabe, bevor die technische Umsetzung festgelegt wird.